Качество работы саппортного отдела заслуженно считается одним из самых важных показателей при оценке покер-рума, ведь часто на сотрудников техподдержки игрок возлагает свои последние надежды на успешное решение проблемы. Отсутствие подходящих связующих каналов, оперативности в обработке запросов или квалификации сотрудников – верный признак того, что сотрудничество с оператором не продлиться долго.
В ПокерДом помощь онлайн можно получить многими способами. Помимо них предоставляется телефонная линия, поэтому игроку есть из чего выбрать. Пользователи оставляют много положительных отзывов о работе технического отдела, отмечая дружелюбность и профессионализм его сотрудников. Обычно проблем со связью не возникает, исключения могут составлять только пиковые часы, когда время отклика несколько увеличивается.
Чем саппорт российской комнаты отличается от аналогичных отделов зарубежных румов
Многие покеристы по личному опыту знают, что в зарубежном покер-руме не всегда можно получить консультацию на русском языке, а чат и вообще поддерживает только английский. Это радует далеко не всех отечественных геймеров, ведь общаться на родном языке гораздо удобнее. В PokerDom у игроков не будет никаких проблем с трудностями перевода, так как основным языком здесь является русский.
Еще одним недостатком международных операторов является ограниченное число методов получения консультации. Обычно это электронная почта и онлайн-чат. Российский рум и здесь представлен в более выгодном свете, так как он предоставляет своим клиентам огромное количество вариантов для запроса:
- E-mail;
- Skype;
- онлайн-чат;
- форма для связи;
- телефонная линия.
Перечисленные инструменты относятся к прямым методам взаимодействия с саппортом, но помимо них получить консультацию не сложно и в официальных сообществах рума или на тематических форумах. Представители заведения всегда там присутствуют и ведут активное общение с покеристами.
Описание способов связи с техподдержкой
- Чат поддержки ПокерДом. Это самый оперативный способ получения ответа. Отзыв на сообщение приходит не позднее, чем через пару минут. Если запрос отправлен в часы высокой пользовательской активности, время отклика может незначительно увеличиться. Онлайн-чат есть в каждом приложении оператора и на сайте. Отправляя сообщение, пользователь обязан указать свои личные данные: имя, фамилию, ник. Проблема должна быть изложена четко и коротко. Нужные детали сотрудник рума выяснит в ходе переписки.
- Форма обратной связи. Она расположена в разделе FAQ на ресурсе оператора. Данный инструмент не входит в число наиболее оперативных, поэтому им можно воспользоваться, если ситуация не требует быстрого вмешательства. Чтобы отправить запрос, необходимо заполнить все поля формы соответствующей информацией.
- Телефон горячей линии ПокерДом. Служба поддержки PokerDom доступна российским пользователям посредством бесплатной линии по номерам +7 (499) 677-59-82 и +7(800) 775-64-71. Геймеры из других стран должны оплачивать звонки в соответствии с тарифами местных операторов связи. Не стоит ожидать, что соединение осуществится моментально. Все звонки ставятся в очередь и обслуживаются согласно ее продвижению. Все разговоры записываются, поэтому игроку не нужно волноваться по поводу качества телефонной консультации.
- Электронная почта. В некоторых случаях этот вариант является единственным подходящим, например, если он указан в условиях акции. Запрос по E-mail обрабатывается не быстрее, чем в течение нескольких дней, поэтому для срочных вопросов лучше выбрать чат. Пользователю следует использовать только верифицированный адрес почты, иначе сообщение не будет рассмотрено.
- Скайп ПокерДом. Данный вариант представлен двумя инструментами: чатом и ботом. Здесь можно не только получать консультации от сотрудников рума, но и осуществлять общение с другими клиентами заведения, а также узнавать пароли на фрироллы.
Итог
Саппорт PokerDom работает в круглосуточном режиме и без выходных. Консультанты относятся к проблемам пользователей с пониманием и вниманием.
